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Savoir choisir entre le commerce traditionnel, le e-commerce, et maintenant le m-commerce (mobile commerce) est essentiel pour toucher le maximum de clientèle. Chaque canal présente ses propres avantages ; alors que le commerce physique offre une expérience tactile, le e-commerce apporte commodité et rapidité.
Les marques doivent s'assurer que leurs produits correspondent non seulement aux besoins pratiques mais aussi aux aspirations émotionnelles de leurs clients. Répondre à cette double exigence nécessite une recherche approfondie et continue.